FAQ - Hulp & Antwoorden - Veelgestelde Vragen

Indian Spirit is gespecialiseerd in natuurlijke producten die lichaam en geest op een bewuste manier ondersteunen. In ons assortiment vind je o.a. kruiden, ceremoniële cacao, magic truffels (vers), microdosing-truffelpakketten, Kratom (poeder, capsules, tincturen), Rapé, zaden (zoals peperzaden) en zorgvuldig geselecteerde accessoires (bijv. Clipper-aanstekers en covers). We hechten veel waarde aan kwaliteit, herkomst en duidelijke informatie. Op elke categoriepagina leggen we uit wat het is, hoe je het gebruikt en waar je op moet letten — zo kun je bewuste keuzes maken die passen bij jouw intentie, ritueel of dagelijkse routine.

 

Ja, discretie staat centraal. Je bestelling wordt verzonden in een neutrale verpakking zonder opvallende merktekens. Op de pakbon en het label houden we het bij zakelijke, onopvallende gegevens. Zo kun je met een gerust hart bestellen, ook als je buren of collega’s het pakket aannemen. Zodra jouw order is verwerkt, ontvang je Track & Trace zodat je de zending zelf kunt volgen en eventueel kunt plannen wanneer je thuis bent.

We verzenden binnen Nederland en naar veel landen binnen de Europese Unie. De bezorgtijd verschilt per land en vervoerder; in Nederland is dit doorgaans snel, in de EU enkele werkdagen extra. Na verwerking ontvang je altijd Track & Trace. Let op dat lokale wetgeving per land kan verschillen; jij bent als klant verantwoordelijk om te controleren of jouw product legaal is in jouw land/gebied.

Soms heeft de vervoerder extra tijd nodig om de eerste scan te registreren (bijv. in drukke periodes). Wacht enkele uren en check opnieuw. Blijft het statusloos, of staat je pakket langer dan gebruikelijk stil? Stuur ons je ordernummer; we nemen contact op met de vervoerder en houden je op de hoogte tot er duidelijkheid is.

Tijdens het afrekenen tonen we automatisch de beschikbare betaalopties voor jouw land (bijv. bankbetalingen/kaarten en andere gangbare methoden). Betalingen verlopen via beveiligde betaalplatforms. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail en later de verzendbevestiging met Track & Trace. Staat jouw gewenste methode er niet tussen? Neem gerust contact op; we denken graag mee.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice met je ordernummer en gewenste wijziging. Is de zending al onderweg, dan kijken we mee naar retour- of omruilmogelijkheden (voor zover van toepassing op het producttype).

Ongeopende, ongebruikte en in originele staat verkerende producten kun je binnen de wettelijke termijn aanmelden voor retour. Uitzonderingen zijn van toepassing op verse/zeer bederfelijke artikelen zoals verse truffels. Meld je retour altijd eerst aan bij onze klantenservice; we informeren je dan over de stappen (retourlabel, verpakking, terugbetalingstermijn).

Bestellingen die op werkdagen vóór een bepaalde cut-off binnenkomen, worden doorgaans snel verwerkt. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een Track & Trace met de verwachte levertijd. In piekperiodes (feestdagen/acties) kan het iets drukker zijn; we doen er alles aan om je bestelling zo vlot mogelijk te leveren.

De minimumleeftijd is 18 jaar. We leveren niet aan minderjarigen en kunnen bij twijfel een leeftijdscontrole uitvoeren. Bestellen betekent dat je verklaart 18+ te zijn en verantwoordelijk omgaat met de aangekochte producten.

In Nederland zijn verse magic truffels legaal verkrijgbaar. Buiten Nederland kan wetgeving afwijken — controleer dit altijd vooraf. Houd er ook rekening mee dat het bezit, gebruik of invoer in sommige landen beperkt of verboden kan zijn. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor het negeren van de wet; informeer jezelf goed en handel verantwoord en wettelijk.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en volg onze socials om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe drops, limited editions, bundeldeals en seizoensacties. We delen ook gebruikstips, rituelen en recepten (bijv. voor ceremoniële cacao of microdosing-structuren), zodat je meer uit je aankoop haalt.

Staat jouw antwoord niet in de FAQ? Mail ons op info@indian-spirit.nl met je vraag en (optioneel) je ordernummer. We denken met je mee en geven je praktisch advies op maat.